2017.2.28 弁護士ブログ
あと一歩上のリーガルサービスをお客様に届けるために必要なこと
私たち弁護士もサービス業です。
あと一歩でも、半歩でも、お客様によろこんでいただきたい。
「この事務所に頼んでよかった」「この弁護士に出会えてよかった」と、そう思っていただきたい。私たちは常にそう願っています。もちろん、弁護士ですので、委任の範囲以上のことはできませんが、その中で、お客様のためにベストを尽くしてまいります。
敢えて名を秘しますが、某有名なクライミングエリアに、クライマー御用達として知っている人はみな知っている、某民宿があります。
この民宿、どこにでもあるありふれた格安民宿に見えるのです。が、何がそんなにクライマーに人気なのかといいますと、「ちょっとした気遣い」です。
たとえば、朝、クライマーが宿から出るときに、かならず、めざし一匹つきのおにぎりをくれます。
率直に言って、おにぎりとめざし一匹なんて、大した原価じゃないですし、作るのも、さほどの手間じゃない。でも「はい、登って疲れたら、これ食べなさいね！」とおかみさんに手渡されると、とてもうれしくなりますしまた泊まろう、とも思えます。
この宿が、「ちょっとでも、クライマーに喜んでほしい。あと一歩でも、お客様にできることはないだろうか？」と考えた結果の、おまけサービスなのです。だれだって、ほんの少しでも、「おまけ」をもらえるのはうれしいことです。それはそのおまけが嬉しいのではなくて、おまけをつけてくれる、その心意気が嬉しいのです。
